– La satisfaction du client est notre objectif principal.
– C’est le client qui définit la norme de qualité.
– La qualité implique le respect de toutes les caractéristiques requises pour les produits et la prestation irréprochable des services promis.
– Notre objectif de qualité est « 100 % correct ».
– Le respect de la qualité définie est rentable.
– La qualité doit être planifiée et définie.
– La prévention des erreurs prime sur leur détection.
– Les causes des erreurs doivent être éliminées.
– Chaque collaborateur est responsable de la qualité de son travail.
– La collaboration de tous les collaborateurs est le fondement de la qualité.
– Le respect de la qualité est un processus continu.
La QUALITÉ commence dans l’esprit et mène au succès.