– La soddisfazione del cliente è il nostro obiettivo principale.
– È il cliente a stabilire lo standard di qualità.
– La qualità implica il rispetto di tutte le caratteristiche richieste del prodotto e la corretta erogazione dei servizi concordati.
– L’obiettivo di qualità è «100% corretto».
– Il rispetto della qualità stabilita è economicamente vantaggioso.
– La qualità deve essere pianificata e definita.
– La prevenzione degli errori ha la priorità rispetto alla loro individuazione.
– Le cause degli errori devono essere eliminate.– Ogni dipendente è responsabile della qualità del proprio lavoro.
– La collaborazione tra tutti i dipendenti è alla base della qualità.
– Il rispetto degli standard di qualità è un processo continuo.
<strong>La QUALITÀ nasce nella mente e porta al successo.</strong>